Les clients sont non seulement ingrats (jamais d’accord pour payer plus cher ce que les marques ou les enseignes s’obstinent à leur mettre sous le nez !), ils sont aussi – et de plus en plus – infidèles. Année après année, le nombre moyen d’enseignes fréquentées ne cesse de progresser selon Kantar World Panel. Pour une part, c’est évidemment la surenchère promotionnelle permanente (encore + 3,3 % de pression promo au T1 selon A3 Distrib) qui incite les clients à passer d’un magasin à l’autre. Si toutes les enseignes s’accordent pour reconnaître le trop plein promotionnel, aucune n’est logiquement prête à baisser ses efforts la première ! L’infidélité a donc… de beaux jours devant elle !
À la une
c’est la faute des enseignes ! Elles n’ont qu’à se décarcasser un peu pour nous donner envie d’acheter, plutôt que de se contenter de participer à une surenchère promotionnelle qui a contribué à convertir les clients en chasseurs de primes