Dernière étape de ce tour des tests non-al d’Auchan : Maurepas. C’est, de loin, le test le plus ambitieux, baptisé « web-store » en interne car il cherche à combiner off-line et on-line, bref à « digitaliser » l’offre et l’expérience-client. La première impression est surprenante tant Auchan a réduit la zone hi-tech / électroménager : de 900 à 320 m2. L’offre physiquement présente a aussi été considérablement réduite. Il ne reste plus que 1 000 références. Mais 4 500 sont disponibles immédiatement dans la réserve du magasin. Exemple avec les ordinateurs portables où une dizaine d’articles sont en rayon mais plus de 50 dans la réserve. Même logique avec les cafetières : quelques produits en rayon mais 80 disponibles immédiatement. En revanche, Auchan n’a pas modifié le nombre de vendeurs (et les heures qui vont avec). Autant de vendeurs sur moins de surface, mécaniquement ils se voient mieux ! Et c’est pas le moindre des intérêts de l’expérience…
Concrètement, le client peut soit se servir directement en rayon, soit naviguer (seul ou accompagné) dans l’offre Auchan sur l’une des 17 bornes disponibles (je passe sur l’interface qui est encore perfectible pour une expérience magasin). Sur la borne, le client peut commander un produit présent en stock magasin et qui sera disponible quelques minutes plus tard sur un comptoir au centre de la zone. Mais le client a également accès à l’offre du site marchand Auchan.fr. Auquel cas, la disponibilité n’est pas immédiate et l’intérêt même de se déplacer en magasin pour commander en ligne n’est pas évident.
Le test de Maurepas est à découvrir en images dans le DOSSIER GRANDE CONSO en libre téléchargement ici.
Ce système semble inspiré de Grosbill… du groupe Auchan.
Et que dire alors du test de Decathlon à Englos dans le Nord…
Abandon du “grand” magasin construit il y a quelques années, pour un retour dans le magasin historique (le premier de l’enseigne) qui était devenu Koodza.
Plus de stock en magasin… on se déplace pour…. commander en ligne ! Les clients repartent TOUS les mains vides.
On peut certes y trouver des similitudes avec ces deux concepts mais avec deux différences majeures en terme d’expérience client :
– Beaucoup de produit disponibles en expos ou en libre service ici contre quasiment rien dans un Grosbill
– Si l’esprit de consultation de la gamme ressemble à ce que fait Decathlon ici on voit sur les photos que le client peut repartir avec 4500 références sous 5 min. Et 4500 références ça fait le choix d’un très gros hypermarché sur les biens techniques
Si les clients trouvent leurs repères et adhèrent à l’expérience ça fait le choix d’un géant mis dans un mouchoir (toute proportion gardée) en terme de M2 alloués. A suivre donc
Sinon Olivier d’un point de vue personnel qu’est ce que vous en avez pensé ?
@MadEye Je trouve la direction très pertinente. Et l’exécution pas mal du tout pour un pilote.