Sortie aujourd’hui de la dernière étude de la maison : le “Réclamoscope”. Voilà plusieurs mois que nous testons les marques de PGC / Frais LS (175, excusez du peu), histoire d’analyser la manière dont elles répondent aux clients mécontents. Evidemment, le résultat est passionnant sur au moins trois registres. D’abord leur réactivité (jusqu’à 8 mois pour répondre !). Ensuite la manière dont elles tentent de reprendre la main en termes de relation-client. Enfin, la générosité. Sur tous ces sujets, de belles surprises… Et pour ceux qui sont en charge de ces problématiques un benchmark indispensable.
Boujour Olivier, il n’y aurait pas un problème avec le lien “plus d’infos sur l’étude ici”?
Merci