Passage à Clermont-Ferrand jeudi, pour une conférence dans le cadre du Sommet de l’Élevage. Impossible de ne pas “flâner” en route. Premier magasin sur mon chemin : un Simply Market. Et premier réflexe : jeter un œil au cahier de doléances. Toujours instructif. A la fois sur le ressenti des clients et, surtout, sur la manière dont ils sont considérés. Ici, aucun doute, le responsable de magasin prend son rôle à cœur. Aucune remarque qui n’ait pas eu réponse. Et tant pis si, au passage, on en apprend au moins autant sur la politique développement durable de l’enseigne que le rapport annuel remis par le service comm’ d’Auchan lors de l’inauguration de Villepinte trois jours plus tôt 😉 Donc, ici à Clermont-Ferrand, les meubles frais produisent trop de froid et, pour compenser, le maître des lieux pousse le chauffage à 25° ! Développement durable, vous avez dit développement durable ?
NB : au moins vous comprenez pourquoi je préfère largement parcourir seul la France (ou le monde) du retail que d’être “cornaqué” par les enseignes pour visiter les magasins qu’elles ont choisis de montrer. L’un n’empêchant certes pas l’autre. Mais sortir des sentiers battus est juste indispensable !
