Petite balade commerciale et digitale. Sans une intention d’achat bien avérée (“le coup d’œil est gratuit“, dit-on !), me voilà quand même sur la page de l’un des produits stars du moment : l’iPhone X. Comme tant de sites marchands, Rue du Commerce (désormais bien intégré à Carrefour dans l’expérience client) propose le sien (1 099 €) tout en incitant à vérifier la disponibilité en magasins (pour le récupérer plus rapidement ?, rien d’indiqué mais, à ce stade, c’est quand même ce que le client a envie de lire). Donc c’est parti pour une vérification…
Première géolocalisation test : Rennes. Et là, surprise… Carrefour ne propose que les hypers de Fougères et Saint-Malo (sans disponibilité) alors que les magasins sont distants de 40 km chacun et qu’il y a pourtant… deux hypers Carrefour à Rennes. Une erreur, sans doute.
Direction Nantes à présent. Trois hypers sur l’agglo. Mais le seul magasin proposé est à Cholet. J’adore Cholet, c’est un fait (clin d’oeil à mes camarades d’A3 Distrib pour lesquels je pense faire de la retape jusqu’à mon dernier souffle) mais Cholet c’est quand même à 50 km. Une (deuxième) erreur, sans doute.
Cap sur Caen. Là aussi, trois hypers Carrefour. Mais aucun n’est proposé. Faut encore faire 70 km pour… rien puisqu’il n’y a pas d’iPhone X en rayons. Une (troisième) erreur, sans doute. Et un… doute sérieux. Et si c’était le store-locator de Carrefour qui débloquait…
A Toulouse enfin. Là, Carrefour exploite trois hypers mais n’en propose aucun. En revanche, je peux aller à Auch, Cahors, Narbonne ou Perpignan (157,8 km précisément). Mais je n’ai pas tout perdu… L’iPhone X est annoncé à Narbonne. Mais à 1 159 € (soit 60 € de plus que le prix annoncé en première page). Autant dire que non content de (très) mal géré sa géolocalisation, Carrefour ne me donne, via Rue du Commerce, aucune raison d’aller en magasin.
J’ai pu constater le même genre de lacune dans les informations présentes sur la page Google de plusieurs hypermarchés. Beaucoup d’entre eux apparaissent comme étant fermé le lundi… ce qui n’est évidemment pas le cas. Ex : Carrefour Bercy.
Et encore les distances sont données “à vol d’oiseau” : Fecamp – Caen c’est 125km et non 83….
Il n’y a pas que Carrefour : il y a quelques temps, pour une démarche à peu près similaire chez Géant Casino, on me proposait deux Géants en région parisienne (de mémoire : Masséna et Argenteuil). Alors qu’à Toulouse il y a deux Géants. Dont celui où je travaillais !…
C’est 3 hypers carrefour à Nantes et non 2