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Le parler-client à l'ère du coronavirus : de la difficulté de trouver le juste ton

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L’époque est vraiment particulière. A la fois source d’extraordinaires solidarités nouvelles mais aussi de clivages parfois violents. Prenez cette photo. C’était samedi dans un hypermarché Auchan. “Les enfants sont interdits en magasin”. Une photo que j’ai postée dimanche sur les réseaux sociaux et qui a suscité des commentaires diamétralement opposés. En expurgeant des mots que la morale réprouve, il y a schématiquement deux postures. A ma droite, ceux qui ont fait le constat que l’hyper était devenu depuis mardi dernier le seul… lieu de sortie autorisé. Alors, allons-y en famille, gambadons, égayons-nous. Et si possible bruyamment et naturellement sans aucune “distanciation sociale”. A ma droite, ceux qui n’ont d’autres choix que d’être accompagné de leur(s) enfant(s) : papa ou maman solo, ceux dont un membre de la famille travaille, etc. Autant dire que les deux postures sont entendables car légitimes. Donc voilà les commerçants contraints d’appliquer la doctrine macronienne du “en même temps” : éloigner les enfants des magasins, tout en accueillant les parents qui n’ont d’autre choix de trimballer junior. Plus que jamais, le parler-client est un exercice difficile et qui nécessite davantage de recul encore que d’ordinaire. Voilà pourquoi aux “enfants interdits en magasin”, je préfère une formulation plus ouverte. Par exemple “Autant que possible, nous remercions nos clients de laisser leurs enfants à la maison”. C’est évidemment la même idée mais… pas pareil ! 

Et pour alimenter le partage de pratiques initié avec la série “LES IDÉES DU CARRELAGE”, voici un exemple dans un Carrefour Market de Chatenay Malabry (92). 

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7 commentaires

  1. Je soutiens totalement ce magasin Auchan et je trouve délirant qu’on doivent rappeler que nous sommes en confinement et que l’on DOIT sortir seul pour faire ses courses. Les enfants c’est à la maison et les sorties réduites au strict minimum vital. Je suis pour un durcissement de ce confinement et notamment qu’on supprime l’autorisation de sortie pour pratique sportive.

      1. On se calme les enfants ;-)) C’est pas parce qu’il n’y pas d’école que le blog devient votre cour de récréation ! Je veille

    1. Bonjour Patrice,
      Évidement que dans la mesure du possible nous devons éviter d’amener les enfants pour les courses de nécessité; mais avez-vous pensé aux parents célibataires, avec des enfants en bas âges qui ne peuvent pas se garder seuls à la maison ? compte tenu des drives qui saturent, il peut arriver que ces parents aient besoin de se rendre avec leurs enfants faire leurs achats… ce n’est pas idéal mais soyons a minima tolérants. Nous sommes en guerre sanitaire mais en guerre entre nous !

  2. @ Tom vous me traitez de crétin et facho parce que je rappelle que les lois et règles doivent être respectées? Vous trouvez normal qu’en période de guerre sanitaire certains par pur égoïsme mettent en danger la vie d’autrui en se trouvant toutes les mauvaises excuses de la terre pour contourner les règles? Facho parce que je suis pour un durcissement des règles du confinement et de l’application générale d’un couvre feu? Selon moi c’est bien gentil de faire du bruit tous les soirs pour soutenir nos soignants (parmi lesquels ma femme) mais le premiers acte de respect et de soutien c’est de rester chez soi!!!
    @Audrey: les mères célibataires c’est une infime minorité des personnes qui vont avec leurs enfants en magasin et de plus il existe depuis un certains temps une alternative qui s’appelle la livraison à domicile.

    1. Patrice,
      Les mères célibataires !? et pourquoi pas les pères célibataires (vous savez que ça existe les hommes seuls avec des enfants qui font les courses ? si si je vous assure 🙂 ) – Olivier, peut-être un prochain sujet … 🙂
      Concernant la livraison à domicile, elle n’est pas accessible à tous, elle est uniquement proposée dans les grandes villes (parce que oui, on peut divorcer aussi en campagne, ça existe aussi !! )

  3. Audrey, en fait vous en avez rien à faire que les enfants puissent contaminer des personnes âgées parce que flûte on va pas s’organiser pour faire ses courses de façon à limiter aux maximum les risque de contamination. Les autres doivent faire des efforts mais pas les personnes avec enfants!

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