Premier jour de Morgane Weill hier à la tête de Carrefour Market. La rentrée avec un jour d’avance ! Et, comme pour toute rentrée, les premiers messages sont scrutés de près. La nouvelle patronne de Market, en remplacement donc de Caroline Dassié, partie piloter la marque au niveau groupe, a donc multiplié les messages depuis hier. Il y a ce qu’elle a rendu public via ses réseaux sociaux (ici) et les messages internes : vidéo tournée en magasin et courriers aux équipes avec, logiquement, deux versions, l’une pour les points de vente intégrés, l’autre pour les franchisés (désormais majoritaires).
Dans tous les cas, les mêmes messages offensifs qui peuvent se résumer en une phrase : “Je suis convaincu que l’on peut chercher des parts de marché contre nos meilleurs concurrents“. Tout est dans le “meilleurs” et, surtout, dans la feuille de route, faute de quoi les intentions, hein… Très “Rami-compatible”, le message multiplie les allusions au client : “Il n’y a qu’un chemin : le client“; “Notre premier patron, c’est le client“, etc. Sur les priorités opérationnelles, Morgane Weill les décline :
“1/ D’abord et avant tout : mettre en rayon, pour garantir à nos clients qu’ils trouvent à toute heure l’ensemble des produits.
2/ Une attente en caisse réduite, voire nulle, car personne n’a envie de perdre du temps à la fin de son parcours.
3/ La disponibilité et l’amabilité du personnel : vous êtes nos premiers ambassadeurs auprès de nos clients, votre sourire et votre bienveillance sont nos meilleurs atouts.
4/ La propreté du magasin, des étagères, des abords : naviguer chez nous doit se faire dans les meilleures conditions.
5/ Enfin, la qualité et la fraîcheur des fruits et légumes : Market, c’est le marché, nous devons à nos clients des produits frais d’une qualité exceptionnelle, et locaux”.
En gros, des magasins pleins, propres et accueillant. Ne manque que le prix et les fondamentaux sont là ! En parallèle, Morgane Weill annonce déjà une tournée de magasins par semaine. D’un autre côté, avec Rami Baitiéh comme patron, mieux vaut être prêt à “manger du carrelage”. Et d’accepter la simplicité du PENSER-CLIENT comme règle de base. Toute autre stratégie, même brillante, n’aurait finalement guère d’intérêt !
Ah bon ! Si Morgan Will était cliente d’un Crf Market, elle voudrait un magasin plein, propre, sans attente aux caisses et des flegs de qualité ? Bizarre….
Et, tout comme quelqu’un est un obsédé du penser-client, moi je suis un fan du ” en tant que patron, je fais mes courses une fois par semaine dans mon magasin”! Chiche, Mme Weill et Mr Baitieh ?
Pardon, j’ai écorché le nom.. Morgane Weill.
Mme Morgane Weill devrait se rendre en urgence au Carrefour Market de Saint Germain en Laye Bel Air afin de les aider à mettre en application ses théories car :
– Pain en rayon au petit bonheur
– Attente aux caisses
– Disponibilité du personnel ?????????????
– Fraicheur limite des fruits et légumes avec souvent des “pourris” à la vente
– Magasin sale avec partout du déstockage et des dates courtes
– Espace promo réparti dans tout le magasin
Bref, un magasin où l’on va par obligation et où on a vite envie de ressortir
Je sais pas quoi penser quand le vœu numéro 1 de la direction est “remplissez les rayons”?
Et est-ce qu’on peut lui écrire en direct, comme à Rami ? Pour qu’elle vienne faire un tour dans 2-3 Market, dans les A-M ? Bon, c’est pt‐être loin, à 900 kms de Massy..
Carrouf est sauvé… Les pros de la com sont aux commandes…. MDR
Même BA l’a compris en soldant- enfin – les comptes…
Il faudrait peut être regarder aussi le problème de logistique car quand tu te fais licencié pour un problème de reprise d’emballages et que jamais personne ne prend vraiment le problème a la base il y a un gros problème.Et que tu te retrouve dans une galère pas possible vive le groupe Carrefour.
Que la théorie est belle…