[ EXCLU ] Intermarché se prépare à un conflit au long cours avec Andros

C’est classique… Avec le retour du Printemps, le temps des conflits. Cette année, le plus violent oppose Andros à Intermarché. Et à chaque semaine sa nouvelle étape… Il y a une quinzaine de jours sont apparues les premières affiches en rayon. D’abord sur le thème des difficultés logistiques (euphémisme) puis des difficultés commerciales avec le fabricant. Puis les rayons se sont vidés suite – si j’en crois Intermarché – à l’arrêt brutal des livraisons de la part d’Andros le 8 mars. Désormais, sur certains produits (comme le fondant chocolat Mamie Nova, l’une des réfs normalement les mieux diffusées), seul un magasin sur cinq dispose de quelques produits (voir ci-dessous). En fait le temps d’écouler les stocks jusqu’à la DLC. En clair, la semaine prochaine, la DN du produit devrait être nulle, sauf pour les magasins s’approvisionnant auprès de grossistes locaux. Il y en aura quelques uns, c’est le jeu chez les indépendants.

En attendant, tous les adhérents ont reçu un courrier signé des administrateurs nationaux, des présidents de région et de la direction des achats pour à la fois expliquer la situation et (c’est bien ça qui m’a intéressé) le remettre en perspective. Je passe rapidement sur la justification du non-accord commercial : “L’équation proposée est simple : dégradation de notre image prix sur les marques du groupe Andros, renoncement à notre liberté sur nos assortiments, au détriment de nos PNFM et de nos partenaires PME et enfin une équation économique désastreuse“. En clair, Intermarché reproche à Andros d’avoir voulu faire main basse sur ses rayons et à ses conditions. Forcément ça passe moyen ! Intermarché justifie ensuite l’arrêt des négos : “Nous ne pouvons pas négocier avec un fournisseur qui, en arrêtant de nous livrer, prend en otage la satisfaction de nos clients pour atteindre ses objectifs“. Ce qui, pour le coup, traduit que la ligne est actuellement coupée entre Biars (Andros) et Bondoufle (Intermarché).

La suite du courrier est plus instructive encore, voire… carrément pertinente car, à mes yeux, elle traduit la mission d’un commerçant : sélectionner, construire, bâtir son offre (avec ses partis pris) et non la subir. Je lis. “Nous devons, d’une manière générale, nous organiser sur le long terme pour ne plus être dépendants des multinationales qui prennent brutalement en otage la satisfaction de nos clients pour améliorer leurs comptes d’exploitation. Comme vous le savez, nous avons déjà engagé cette démarche avec certaines multinationales qui ont utilisé les mêmes méthodes. Pour tous ces fournisseurs qui font peser ce risque de destructuration brutale de notre offre, nous devons apprendre à vivre avec un niveau de chiffre d’affaires le plus bas possible. Pour Andros c’est différent, ce fournisseur a décidé d’arrêter totalement de nous livrer, nous allons devoir apprendre à vivre sans ses produits“.

Et la direction d’Intermarché de (tenter de) retourner la situation : “Nous en ressortirons plus forts car totalement indépendant de cette multinationale qui pense qu’elle peut prendre la main sur vos linéaires. Charge à nous à moyen terme de transformer cet arrêt de livraison en opportunité grâce à un travail de référencement alternatif de nos collègues en Scapr, grâce à votre agilité en point de vente pour des référencements locaux et Producteurs d’Ici, et bien sûr, parce que nous sommes Producteurs et Commerçants, grâce à Agromousquetaires“.

Alors, évidemment, pendant quelques semaines et sur certaines catégories, ça va piquer (et tôt ou tard les fâchés d’aujourd’hui se rabibocheront au moins a minima). En attendant – et c’est bien ça qui m’intéresse – ce courrier rappelle aux troupes qu’un assortiment ça se… construit. Dit autrement : qu’un commerçant est un chasseur (il part en chasse de ce qu’il veut vendre) et non un simple cueilleur (qui pioche dans une pré-sélection), même aux meilleures conditions ! Voilà pourquoi – et je maintiens – j’ai trouvé ce courrier bien plus instructif qu’un simple point de situation dans un conflit finalement… classique.