Etude PARCOURS-CLIENT

Après Direct To Consumer (benchmark des 50 marques PGC), le Fidéloscope (benchmark des programmes de fidélité) ou Click&Collect (benchmark des services click & collect), les Editions Dauvers présentent leur nouvelle étude annuelle : “PARCOURS-CLIENT”, le benchmark des stratégies d’omnicanalité de 50 enseignes.

• Avec ou… sans coutures ?
• Comment conjuguez-vous l’offre on-line et l’offre off-line ?
• Quels sont les best (et les… bad) practices des parcours-clients digitaux ?
• Sur ce critère, que valent les « pure players » vs les enseignes multi-canales ?

Voilà quelques unes des questions auxquelles vous trouverez réponses dans l’étude PARCOURS-CLIENT 2024, co-éditée par Éditions DAUVERS et Comarch France.

Pour ce faire, l’étude a été construite comme un benchmark à double entrée. En premier lieu, une synthèse des pratiques des 50 enseignes étudiées avec les faits saillants et les enseignements. Ensuite, le détail des observations pour chacune. Dans tous les cas, un même objectif : inspirer les enseignes !

PS : pour recevoir gracieusement un extrait de l’étude avant de passer votre commande, un p’tit mot sympa ici et on s’en occupe…