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Qui du client ou de l’actionnaire est le plus important… ?
Je ne suis ni Alexandre (B), ni Rami (B), ni Bruno (Le B). Juste un libre-analyste des temps commerciaux ! Mais…
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Comment Decathlon travaille le taux de transformation en magasin…
C’est l’intérêt de se “balader” en magasins… Il n’est parfois pas nécessaire d’être informé “officiellement” par une enseigne pour en…
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De l'art et la manière
Il y a ce qui se dit et ce qui ne se dit pas (sans compter ce qui s’écrit correctement…
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Boulanger et la mesure de la satisfaction client
Dans la lignée d’Intermarché avant-hier, voici un retour d’expérience tout simple sur un achat chez Boulanger et la manière dont…
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Comment Intermarché Issy mesure la satisfaction de ses clients
On reste un jour de plus à Issy-les-Moulineaux. Après la visite vidéo hier (et le focus sur l’expérience d’achat en…
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"Le chorizo, c'est où ?"
Samedi à Nantes. L’occasion de voir le chantier de rénovation du Leclerc Basse-Goulaine. Un chantier lourd, évidemment perturbant pour les…
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"Remettre le client au coeur du métier"
Voilà donc le nouveau claim de Carrefour : “remettre le client au coeur du métier”. Evidemment, j’approuve. Mieux, j’encourage. Et…
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Drive : le comportement des shoppers
Passionnante étude d’IRI sur le comportement du shopper-drive au moment crucial, lorsqu’il achète. En clair : chez lui (ou au…
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La bonne réponse…
Question difficile à en juger par les réponses aussi diverses qu’éloignées de la réalité ! Jusqu’à la contribution d’Arnaud (Arnaud,…
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Le client : l'écouter ou l'observer ?
Rencontre ce matin avec une thésarde qui réfléchit sur le commerce de proximité et souhaite enrichir sa réflexion de contributions…
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